Reklamace

Reklamace nebo vrácení? Pohodlně přes Zásilkovna

Reklamujte nebo vraťte zboží jednoduše a zdarma prostřednictvím podacích míst Zásilkovna.

 

Jak na to?

Klikněte na příslušnou možnost a my vás provedeme celým procesem krok za krokem.

 

Často kladené otázky

Nezodpověděli jsme vaše otázky? Kontaktujte nás

prostřednictvím Chatu (ikona chatu vpravo dole) anebo E-mailem na adresu - reklamace@fixshop.cz

 

Reklamační řád

Odpovědnost za vady, spotřebitelská záruka, uplatnění nároků z vad (reklamační řád)

I. Úvodní ustanovení

Prodávající:
iFix s.r.o., 

• IČO: 47019948
• DIČ: 2023719379
• IČ DPH: SK2023719379
• Tel.: +420 277 277 957
• E-mail: info@fixshop.cz

Kupující: subjekt splňující definici spotřebitele dle příslušné právní úpravy, jehož předmětem je nákup a prodej zboží nabízeného prodávajícím.

Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktní údaje:
E-mail: ba@soi.sk
Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

II. Zodpovědnost za vady a postup řešení

1. Pokud prodávající odpovídá za vadu zboží, kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.

2. Volba a uplatňování nároků kupujícím se řídí příslušnou právní úpravou.

3. Prodávající informoval kupujícího o jeho právech vyplývajících z vad zboží, které jsou stanoveny příslušnou právní úpravou a uzavřenou smlouvou, a to tím, že umístil Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího, přičemž kupující měl možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.

4. Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s platnými předpisy SR a kupující je povinen uplatnit nárok na vady zboží u prodávajícího nebo u určené osoby. Prodávající odpovídá za jakoukoliv vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. Pokud je předmětem koupě zboží s digitálními prvky, u kterého se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po dohodnutou dobu, prodávající odpovídá za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé dohodnuté doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání zboží s digitálními prvky. U zánovního zboží (zanovním zbožím se rozumí použitý výrobek, který následně prošel kontrolou našich odborníků a který je takto označen) a u použitých výrobků (použitým zbožím se rozumí takto označený výrobek, který je použitý či opravený bez chyby, přičemž kompletnost balení nebrání plnému užívání výrobku), se smluvní strany dohodly na odpovědnosti za vady zboží po dobu 12 měsíců od dne doručení zboží.

5. Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo uplatnit související nároky oznámením vady v kterékoliv provozovně prodávajícího, u jiné osoby, o které prodávající informoval kupujícího před uzavřením smlouvy, nebo prostřednictvím dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikání prodávajícího, nebo na jiné adrese, o které prodávající informoval kupujícího při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření. K oznámení vady je nutné předložit i vadné zboží, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající doporučuje zboží při jeho zasílání pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřijímá. Kupující je povinen uvést pravdivě všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, které ze svých práv uplatňuje.

6. Řízení o nároku z vad zboží, které lze doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativně všechny následující podmínky:

6.1. doručení oznámení o vadě,

6.2. doručení zboží od kupujícího prodávajícímu nebo určené osobě,

6.3. doručení přístupových kódů, hesel a podobně k zboží prodávajícímu, pokud jsou tyto údaje nezbytné pro řádné vyřízení uplatněného nároku.

7. Pokud je předmětem uplatnění nároku zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudováno, kupující je kromě splnění podmínek podle bodů 6.1. a 6.3 povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení prohlídky zboží prodávajícím nebo třetí osobou určenou prodávajícím. Řízení o nároku z vad zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudováno, začíná dnem, kdy byla provedena prohlídka zboží podle první věty. Pokud však prodávající nebo ním určená třetí osoba i přes poskytnutou potřebnou součinnost ze strany kupujícího nezajistí provedení prohlídky v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dní od doručení oznámení o vadě prodávajícímu, řízení začíná dnem doručení oznámení o vadě.

8. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí chyby v zmysle príslušnej právnej úpravy.

9. Zodpovednosť za chyby sa nevzťahuje na chyby, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy predávajúcim upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

10. Predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru:

10.1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za chybu tovaru v zákonom určených lehotách,

10.2. ak je chybou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,

10.3. ak je chybou tovaru znížená kapacita batérie,

10.4. ak chyba tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,

10.5. ak chyba tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

10.6. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,

10.7. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,

10.8. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,

10.9. ak chyba tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,

10.10. ak chyba tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby,

10.11. ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú chybu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neriešil podľa týchto VOP a bez zbytočného odkladu neoznámil predávajúcemu,

10.12. prejavujúce sa horizontálnymi a/alebo vertikálnymi čiarami na displeji / zobrazovacom zariadení, keď uvedené je dôsledkom mechanického poškodenia.

11. Zmluvné strany dohodli spotrebiteľskú záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná doba. U zánovného tovaru a u použitého tovaru, zmluvné strany dohodli spotrebiteľskú záruku v dĺžke 12 mesiacov odo dňa doručenia tovaru;

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie uplatnenia nárokov z chýb tovaru sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť spotrebiteľská záruka znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

Nároky zo spotrebiteľskej záruky nie je možné uplatniť, ak kupujúci nedisponuje záručným listom, alebo dokladom o zaplatení, prípadne iným dokladom, ktorý preukazuje kúpu tovaru kupujúcim od predávajúceho.

12. Vybavenie nároku z chýb tovaru sa vzťahuje len na chyby uvedené vo vytknutí chyby.

13. Pre účely tohto článku:

• Za viac krát opakovanú odstrániteľnú chybu sa považuje výskyt jednej odstrániteľnej chyby viac ako dvakrát.
• Za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb sa považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných chýb súčasne.

14. Bez ohľadu na výsledok reklamácie bude prípadne opätovné uplatnenie reklamácie tej istej jedinečnej chyby (nie chyby rovnakého druhu) zamietnuté.

15. V prípade náhradného dielu Apple iPhone (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone ...) na zariadeniach značky Apple, sa môže zobrazovať hlásenie: "Nie je možné overiť, či tento iPhone používa originálny Apple diel (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone)".

Tieto správy nijako neovplyvňujú výkon zariadenia a po 4 dňoch zmiznú z uzamknutej obrazovky a potom budú viditeľné len v Nastaveniach. Nadobudnutie tejto správy nemá vplyv na výkon zariadenia.

16. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil uplatnenie nároku z chyby tovaru alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (súčasne orgán dohľadu oprávnený prijímať podnety v prípade porušenia práv, alebo záujmov spotrebiteľa), Bajkalská 21/A, P.O. Box č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Poslední aktualizace 21.11.2024